コロナ禍によるコミュニケーションのかたちの進化

広報メディアチームの上林久美子です。

コロナ禍も、なんと３年目に入りました。

その間に、生活も仕事も、社会の様々なことが新しい形になりました。

暫定的でいつか戻ること、この新しい形でこれから進んでいくこと、

今、様々な進化や変化が生まれた中で過ごしています。

そのような様々な状況の中で、共通の変化は、人のコミュニケーションのかたちです。

イベントの運営や進行、人材育成の現場の指導など、

コミュニケーションアドバイザーとしての私の仕事はそこが軸。

変化を強く感じています。

＊イベント・学会・講演会・パーティーなどが、当初は延期・中止とイレギュラーな対応を

迫られました。

ですが、一年も経たないうちに新しいかたちが生まれました。オンラインでの開催です。

「イベントがオンライン?!」「映像を見ているだけのようにならないのか?!」

当初の不安をよそに、集客も売り上げも成立しているものもあり、

現在一つのかたちとして定着しています。

＊人材育成・教育もオンラインが可能な幅が広がりました。双方向のやり取りも可能です。

＊話すこと、発言することに慣れてきた人が増えた。

等、オンライン上のコミュニケーション能力が上がってきました。

反面、今後改善すべき点も見えてきました。

その人や場が持つ空気感が、画面からは感じにくい点があります。

＊その場でのふとした挨拶や細かい配慮、場の空気を読む、など

感性を発揮し高める機会が減りました。

マナーやコミュニケーション。日本人として、特に大切にしたいところです。

＊人の身体的な特徴を把握しにくく、画面の顔だけの記憶になり、覚えにくい。

＊オンラインでは、双方向・リアルタイムでのやり取りにも、

　テンポを合わせるのが難しくなりました。

＊リモート勤務などで、いろいろなことを周りの人から自然に学ぶ機会が減りました。

あらたな課題として、意識することが大切ですね。

次世代のマナー・コミュニケーションに向けて…

〇オンライン上のマナーやコミュニケーションを学ぶことがあらたに必要になりました。

　そして、ノンバーバル（非言語）のコミュニケーションが難しく、大切になりました。

〇動画配信も増え、HPなどで社長や社員が話すことも増えてきました。

　日常のしゃべりとオフィシャルなしゃべり、書き言葉と話し言葉の違い。

　配慮不足の話し方次第で、想いやその人らしさがうまく伝わらない場合もあります。

　そして、独りよがりの発信になってしまうことも。。。

社会は、実際に存在する人同士の関係性で成り立っています。

これからの社会の現場は、今まで通りの対面(リアル)のコミュニケーションと、

オンライン上のコミュニケーションの二層になります。

そして、メールなどの文字上のコミュニケーションです。

今後リモート勤務なども定着していく働き方の中、

以前のリアルな空気感を知っている私たちが、そのいいところを消すことなく、

新しいかたちへのバージョン変更をしていかなければいけない、と思っています。